El passat 24 de febrer, la Universitat de Girona ens va convidar a compartir reflexions amb els seus alumnes del Màster de Direcció i Planificació del Turisme , on vaig acudir jo mateixa com a Directora Comercial de Beroni.
Reflexionem sobre tendències Travel Tech perquè els futurs professionals del sector coneguin com la tecnologia evoluciona i afavoreix que aquest mercat continuï creixent, ajudant la transformació digital de les agències de viatges.
Els alumnes del Màster de Direcció i Planificació del Turisme van aprendre sobre estratègies de cross sell i up sell en projectes de venda en línia i ecommerce. Repassem les principals eines d'interacció digital amb el client i la importància de centrar cada projecte a l' User Experience. Gaudim analitzant tecnologies emergents d' intel·ligència artificial i chatbots que permeten augmentar la interacció amb el client a cada canal oferint una experiència d'” omni-channel ” completa.
Finalment, analitzem amb els alumnes el cas d'èxit d' Experience Catalunya , el marketplace desenvolupat amb la tecnologia Enjoy Experience, de Beroni per a l' Agència Catalana de Turisme . Un projecte Saas desenvolupat per Beroni fa cinc anys i que recentment hem aplicat noves millores gràcies a la incorporació de solucions tecnològiques d'avantguarda, un redisseny complet del look and feel centrat en el nou client digital, i una integració amb el CRM. Aconseguim així un marketplace atractiu i sempre actualitzat amb les darreres novetats tecnològiques al servei de l'empresa i del client.
Gràcies a Pol Fages Ramio, professor del màster, ia la Universitat de Girona per convidar-me a participar en aquesta jornada. Un veritable plaer compartir el nostre coneixement i experiència a Travel Tech , aportant el nostre granet de sorra en la creació dels nous professionals del sector.
