• Las minoristas consolidan su transformación tecnológica, aunque persisten retos de innovación avanzada, según la 3ª edición del Barómetro Beroni sobre Innovación en las Agencias de Viajes realizado por ObservaTUR
• Para 2026, las minoristas priorizarán la automatización y la gestión del cliente en sus inversiones; la formación del personal pierde peso, pero seguirá siendo el capítulo inversor más importante.
  

12 de mayo de 2026.— Las agencias de viajes continúan avanzando en su proceso de transformación tecnológica, según recoge la tercera edición del Barómetro Beroni sobre Innovación en las Agencias de Viajes, realizado por ObservaTUR para esta empresa especializada en tecnología para el sector turístico.

Los resultados muestran que la mayoría de profesionales percibe una evolución positiva, en especial en ámbitos relacionados con la digitalización, la automatización y la adaptación tecnológica.

De acuerdo con los datos analizados, cerca de la mitad del sector considera que su agencia ha evolucionado “mucho” o “bastante” en términos tecnológicos durante el periodo 2024-2026. La valoración más destacada corresponde a la categoría “Bastante, en un grado elevado”, que alcanza su máximo en 2025 con un 40% de respuestas.

Sin embargo, el estudio también evidencia cierta moderación en lasexpectativas de innovación más avanzada. La percepción de evolución “muy alta” desciende progresivamente del 14% en 2024 al 11% en 2026, lo que podría interpretarse como una mayor exigencia por parte del sector o una desaceleración en la incorporación de tecnologías verdaderamente disruptivas.                                                                                                                                                   

Al mismo tiempo, una parte relevante de los encuestados considera que la evolución tecnológica ha subido “algo, ligeramente”, con porcentajes estables en torno a un tercio de las respuestas. Este dato refleja que, aunque existe consenso sobre el avance digital, todavía muchas agencias perciben margen de mejora en la profundidad y velocidad de la transformación.

Las valoraciones negativas siguen siendo minoritarias. No obstante, el incremento de quienes consideran insuficiente la evolución tecnológica en determinados ejercicios pone de manifiesto la creciente presión competitiva y la necesidad de continuar invirtiendo en innovación, IA, automatización de procesos y experiencia digital del cliente.

En conjunto, el nuevo Barómetro Tecnológico de Beroni confirma que el sector de agencias de viajes mantiene una trayectoria positiva en materia tecnológica, aunque afronta el reto de acelerar la innovación para responder a un entorno turístico cada vez más digitalizado y competitivo.

• Las agencias de viajes priorizan la automatización y la gestión del cliente en sus inversiones para 2026.

Respecto a las previsiones de inversión en innovación para el año 2026, los encuestados opinan que la prioridad sigue siendo la formación del personal, aunque perdería peso en 2026, pasando del 59% al 46%, lo que podría interpretarse como una primera fase de capacitación ya avanzada o una redistribución de recursos hacia herramientas tecnológicas más concretas.

En lo concerniente al marketing y la publicidad, estos capítulos continúan ocupando la segunda posición, aunque también descienden (49% a 41%). El dato refleja que la captación y visibilidad digital siguen siendo estratégicas, pero con un enfoque posiblemente más optimizado o selectivo.

Por otra parte, la inversión en páginas web y mejoras digitales gana relevancia en 2026, subiendo del 35% al 37%. Esto apunta a una creciente preocupación por la experiencia online, la conversión digital y la adaptación de los canales de venta.

El software de gestión (backoffice y CRM), mientras tanto, muestra uno de los crecimientos más significativos, que en el caso dl primero pasa del 16% al 24% y el segundo, el CRM, del 15% al 19%.

Esta evolución sugeriría una mayor profesionalización del sector y un interés creciente por automatizar procesos, mejorar la gestión operativa y reforzar el conocimiento del cliente.

Otros datos para el análisis:

• La contratación de nuevo personal cae del 30% al 24%, lo que podría indicar
  una estrategia más centrada en eficiencia tecnológica y automatización que en
  ampliación de plantillas.
• La inversión en hardware se mantiene relativamente estable (18% a 20%), señal de que las prioridades ya no se centran tanto en infraestructura física como en soluciones digitales y software.
• El porcentaje de empresas que no prevé realizar ninguna de estas inversiones
  aumenta ligeramente del 10% al 12%, lo que podría reflejar prudencia
  económica o diferencias en el nivel de madurez tecnológica entre agencias.

Josep Bellés, CEO de Beroni: “El sector ha asumido que la tecnología ya no es un elemento diferencial, sino una condición imprescindible para competir. Las agencias están evolucionando de forma constante y cada vez integran más herramientas digitales orientadas a mejorar la eficiencia y la experiencia del viajero. Por otra parte, las previsiones para 2026 muestran un sector más maduro digitalmente, donde la inversión empieza a desplazarse desde la adaptación inicial hacia la optimización de procesos, la automatización y la gestión inteligente del cliente”.