• Les minoristes consoliden la seva transformació tecnològica, encara que persisteixen reptes d'innovació avançada, segons la 3a edició del Baròmetre Beroni sobre Innovació a les Agències de Viatges realitzat per ObservaTUR
• Per al 2026, les detallistes prioritzaran l'automatització i la gestió del client en les seves inversions; la formació del personal perd pes, però continuarà sent el capítol inversor més important.
  

12 de maig de 2026.— Les agències de viatges continuen avançant en el seu procés de transformació tecnològica, segons recull la tercera edició del Baròmetre Beroni sobre Innovació a les Agències de Viatges, realitzat per ObservaTUR per a aquesta empresa especialitzada en tecnologia per al sector turístic.

Els resultats mostren que la majoria de professionals percep una evolució positiva, especialment en àmbits relacionats amb la digitalització, l'automatització i l'adaptació tecnològica.

D'acord amb les dades analitzades, prop de la meitat del sector considera que la seva agència ha evolucionat “molt” o “bastant” en termes tecnològics durant el període 2024-2026. La valoració més destacada correspon a la categoria “Bastant, en un grau elevat”, que arriba al màxim el 2025 amb un 40% de respostes.

Tot i això, l'estudi també evidencia certa moderació en les expectatives d'innovació més avançada. La percepció d'evolució “molt alta” baixa progressivament del 14% el 2024 a l'11% el 2026, cosa que podria interpretar-se com una exigència més gran per part del sector o una desacceleració en la incorporació de tecnologies veritablement disruptives.                                                                                                                                                   

Alhora, una part rellevant dels enquestats considera que l'evolució tecnològica ha pujat “alguna cosa, lleugerament”, amb percentatges estables al voltant d'un terç de les respostes. Aquesta dada reflecteix que, tot i que hi ha consens sobre l'avenç digital, encara moltes agències perceben marge de millora en la profunditat i la velocitat de la transformació.

Les valoracions negatives continuen sent minoritàries. Tot i això, l'increment dels que consideren insuficient l'evolució tecnològica en determinats exercicis posa de manifest la creixent pressió competitiva i la necessitat de continuar invertint en innovació, IA, automatització de processos i experiència digital del client.

Tot plegat, el nou Baròmetre Tecnològic de Beroni confirma que el sector d'agències de viatges manté una trajectòria positiva en matèria tecnològica, encara que afronta el repte d'accelerar la innovació per respondre a un entorn turístic cada cop més digitalitzat i competitiu.

• Les agències de viatges prioritzen l'automatització i la gestió del client a les seves inversions per al 2026.

Pel que fa a les previsions d'inversió en innovació per a l'any 2026, els enquestats opinen que la prioritat continua sent la formació del personal, encara que perdria pes el 2026, passant del 59% al 46%, cosa que es podria interpretar com una primera fase de capacitació ja avançada o una redistribució de recursos cap a eines tecnològics.

Pel que fa al màrqueting i la publicitat, aquests capítols continuen ocupant la segona posició, encara que també baixen (49% a 41%). La dada reflecteix que la captació i la visibilitat digital segueixen sent estratègiques, però amb un enfocament possiblement més optimitzat o selectiu.

D'altra banda, la inversió en pàgines web i millores digitals guanya rellevància el 2026 i puja del 35% al ​​37%. Això apunta a una preocupació creixent per l'experiència en línia, la conversió digital i l'adaptació dels canals de venda.

El programari de gestió (backoffice i CRM), mentrestant, mostra un dels creixements més significatius, que en el cas del primer passa del 16% al 24% i el segon, el CRM, del 15% al ​​19%.

Aquesta evolució suggeriria una professionalització més gran del sector i un interès creixent per automatitzar processos, millorar la gestió operativa i reforçar el coneixement del client.

Altres dades per a l'anàlisi:

• La contractació de nou personal cau del 30% al 24%, cosa que podria indicar
  una estratègia més centrada en eficiència tecnològica i automatització que en
  ampliació de plantilles.
• La inversió en maquinari es manté relativament estable (18% a 20%), senyal que les prioritats ja no se centren tant en infraestructura física com en solucions digitals i programari.
• El percentatge d'empreses que no preveu fer cap d'aquestes inversions
  augmenta lleugerament del 10% al 12%, cosa que podria reflectir prudència
  econòmica o diferències en el nivell de maduresa tecnològica entre agències.

Josep Bellés, CEO de Beroni: "El sector ha assumit que la tecnologia ja no és un element diferencial, sinó una condició imprescindible per competir. Les agències estan evolucionant de forma constant i cada vegada integren més eines digitals orientades a millorar l'eficiència i l'experiència del viatger. D'altra banda, les previsions per al 2026 mostren un sector més madur digitalment, on la inversió automatització i la gestió intel·ligent del client”.