• • El 68% de los profesionales del canal destaca el servicio ofrecido por estas compañías como el elemento más relevante

• • En un segundo nivel de importancia, aparecen otros atributos, como son la vanguardia e innovación de la compañía (29%) y la cercanía en la relación con las agencias (28%)

• • Respecto a los canales de información sobre los que se informan, tres de cada cuatro agentes de viajes prefieren la comunicación directa de las propias empresas tecnológicas

• • A cierta distancia se sitúan otros medios, como las redes sociales (36%) y prensa especializada (36%)

 

El servicio al cliente y el conocimiento tecnológico se consolidan como los principales factores que las agencias de viajes valoran en una empresa ‘traveltech’, según un estudio elaborado por Beroni en colaboración con ObservaTUR, el instrumento de seguimiento y análisis del emisor nacional.

En concreto, el 68% de los agentes destaca el servicio ofrecido por estas compañías como el elemento más relevante, seguido del nivel de conocimiento sobre la propia tecnología, señalado por un 61% de los encuestados. Tras estos factores principales, los profesionales del sector también ponen en valor el compromiso de las empresas, mencionado por 4 de cada 10 entrevistados.

En un segundo nivel de importancia, aparecen otros atributos, como son la vanguardia e innovación de la compañía (29%) y la cercanía en la relación con las agencias (28%)

Por su parte, el área de I+D es citada por un 19% de los agentes, situándose como el aspecto menos mencionado, aunque igualmente relevante dentro del conjunto.

Canales de información de las novedades tecnológicas

El informe de Beroni también analiza los canales a través de los cuales las agencias de viajes se mantienen informadas sobre las novedades tecnológicas del sector.

Los resultados reflejan una clara preferencia por la comunicación directa de las propias empresas tecnológicas, señalada por tres de cada cuatro agencias como su principal fuente de información. Estas comunicaciones se realizan, principalmente, a través de newsletters y sitios web corporativos.

A continuación, aunque a cierta distancia, se sitúan las redes sociales (36%) y los medios de prensa especializados (36%), especialmente aquellos con secciones dedicadas a tecnología. En último lugar, los encuestados mencionan los medios generalistas, con un 27%.

En opinión de Josep Bellés, director general de Beroni, “las agencias de viajes buscan hoy algo más que tecnología: necesitan partners que comprendan su día a día, aporten soluciones reales y acompañen con un servicio cercano y experto. La tecnología por sí sola ya no es suficiente si no va acompañada de valor y soporte”.

 

Sobre Beroni

Beroni es una empresa líder en servicios tecnológicos e I+D, especializada desde su creación, en 1987, en el desarrollo de soluciones de software y servicios complementarios para la industria del turismo y los viajes, especialmente para el sector agencias de viajes, tanto emisoras del segmento vacacional como del corporativo, como mayoristas y receptivas. Cabe destacar la relevancia que la compañía tecnológica ha adquirido en los últimos años en el diseño de páginas web y el uso de su market place online, permitiendo a los destinos ofrecer la promoción del territorio y comercialización de las experiencias turísticas que ofrecen al viajero. Destacando también, su plataforma de reservas online Wasabi-s, utilizada actualmente por más de 800 agencias de viajes y 6 grupos de gestión. Desde su creación en 2018 forma parte del cuadro de patronos del Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTUR) y es una de las entidades fundadoras del Tech Tourism Cluster de Catalunya, impulsado por ACCIÓ y la Dirección General de Turismo.