• • El 68% dels professionals del canal destaca el servei ofert per aquestes companyies com a element més rellevant

• • En un segon nivell d'importància, apareixen altres atributs, com són l'avantguarda i la innovació de la companyia (29%) i la proximitat en la relació amb les agències (28%)

• • Pel que fa als canals d'informació sobre els quals s'informen, tres de cada quatre agents de viatges prefereixen la comunicació directa de les mateixes empreses tecnològiques

• • A certa distància se situen altres mitjans, com ara les xarxes socials (36%) i premsa especialitzada (36%)

 

El servei al client i el coneixement tecnològic es consoliden com els principals factors que les agències de viatges valoren en una empresa traveltech, segons un estudi elaborat per Beroni en col·laboració amb ObservaTUR, l'instrument de seguiment i anàlisi de l'emissor nacional.

En concret, el 68% dels agents destaca el servei ofert per aquestes companyies com a element més rellevant, seguit del nivell de coneixement sobre la pròpia tecnologia, assenyalat per un 61% dels enquestats. Darrere d'aquests factors principals, els professionals del sector també posen en valor el compromís de les empreses, esmentat per 4 de cada 10 entrevistats.

En un segon nivell d'importància, apareixen altres atributs, com són l'avantguarda i la innovació de la companyia (29%) i la proximitat en la relació amb les agències (28%)

Per la seva banda, l'àrea de R+D és citada per un 19% dels agents, situant-se com l'aspecte menys esmentat, encara que igualment rellevant dins del conjunt.

Canals d'informació de les novetats tecnològiques

L'informe de Beroni també analitza els canals a través dels quals les agències de viatges es mantenen informades sobre les novetats tecnològiques del sector.

Els resultats reflecteixen una clara preferència per la comunicació directa de les mateixes empreses tecnològiques, assenyalada per tres de cada quatre agències com a principal font d'informació. Aquestes comunicacions es fan, principalment, a través de newsletters i llocs web corporatius.

Tot seguit, encara que a certa distància, se situen les xarxes socials (36%) i els mitjans de premsa especialitzats (36%), especialment aquells amb seccions dedicades a tecnologia. En darrer lloc, els enquestats esmenten els mitjans generalistes, amb un 27%.

En opinió de Josep Bellés, director general de Beroni, "les agències de viatges busquen avui alguna cosa més que tecnologia: necessiten partners que comprenguin el seu dia a dia, aportin solucions reals i acompanyin amb un servei proper i expert. La tecnologia per si sola ja no és suficient si no va acompanyada de valor i suport".

 

Sobre Beroni

Beroni és una empresa líder en serveis tecnològics i R+D, especialitzada des de la seva creació, el 1987, en el desenvolupament de solucions de programari i serveis complementaris per a la indústria del turisme i els viatges, especialment per al sector agències de viatges, tant emissores del segment de vacances com del corporatiu, com a majoristes i receptives. Cal destacar la rellevància que la companyia tecnològica ha adquirit els darrers anys en el disseny de pàgines web i l'ús del seu market place online, permetent a les destinacions oferir la promoció del territori i comercialització de les experiències turístiques que ofereixen al viatger. Destacant també, la seva plataforma de reserves en línia Wasabi-s, utilitzada actualment per més de 800 agències de viatges i 6 grups de gestió. Des de la seva creació el 2018 forma part del quadre de patrons de l'Observatori Nacional del Turisme Emissor (ObservaTUR) i és una de les entitats fundadores del Tech Tourism Cluster de Catalunya impulsat per ACCIÓ i la Direcció General de Turisme.