Ingrid Graells Paul, directora comercial i de màrqueting de Beroni, va participar al V Fòrum UNAV per a El Futur del Turisme, celebrat a Antequera, Màlaga, del 23 al 25 d'octubre. En una taula sobre «Tecnologia & Digitalització», juntament amb altres representants del sector, va abordar els desafiaments que enfronten les agències de viatges, destacant la influència de les decisions normatives i regulatòries a la seva feina.

Ingrid va emfatitzar el paper crucial de la tecnologia per ajudar les agències a manejar la sobrecàrrega d'informació ia millorar la personalització en l'atenció al client. Va assenyalar que, actualment, hi ha moltes solucions tecnològiques accessibles i adaptades a diferents necessitats, cosa que facilita la digitalització. Va destacar que les empreses de traveltech, com Beroni, tenen la responsabilitat d'anticipar-se a les necessitats de les agències.

En conclusió, el fòrum corporatiu recent va subratllar la importància de diversos aspectes crucials per al sector turístic, amb un enfocament especial en la innovació i transformació digital que lidera Beroni en tecnologia. La digitalització va ser un dels temes més destacats, ressaltant com les agències han avançat significativament en l'adopció de models d'atenció 24/7 i en la necessitat de modernitzar els seus processos per competir al mercat actual. Beroni, a través del seu compromís tecnològic, es posiciona com un aliat estratègic en aquesta evolució digital, ajudant les agències de viatges a optimitzar les operacions i respondre de manera àgil a les necessitats dels clients. Aquest esforç per la digitalització no només obre noves oportunitats de creixement, sinó que també contribueix a la sostenibilitat i eficiència en el sector, un objectiu compartit per tots els actors presents al fòrum.

A més, es va discutir la urgència de sensibilitzar i formar tots els agents del sector en l'ús d'eines digitals, promovent un entorn on la tecnologia no sigui només un avantatge competitiu, sinó un element indispensable.