Coincidint amb l'inici oficial de l'estiu, l'Observatori Nacional del Turisme Emissor, ObservaTur, ha presentat l'estudi corresponent a aquest període de vacances que tot just comencem. Com ja va fer l'any passat per les mateixes dates i una altra a l'hivern, ObservaTur torna a analitzar, per tercera vegada, el comportament del turista espanyol perquè les empreses del sector del turisme puguin conèixer millor les pautes de conducta del client i preparar-se de la millor manera per fer front a la campanya estival de vacances.
Beroni, juntament amb Amadeus Espanya, AON, Viatges Carrefour, Confebus, Iberia, Movelia, ReiniziaT, Renfe-SNCF en Cooperació i UNAV, és promotor d'aquesta iniciativa des dels seus inicis i com a cada informe, el nostre CEO Josep Bellés va estar present en la presentació d'aquest davant dels mitjans de comunicació i va compartir amb els de futur tant de les agències com dels turistes.
L'informe ObservaTur permet a les empreses del sector tenir un major coneixement del comportament del turista espanyol a l'hora de fer reserves, d'escollir una destinació, les seves preferències de compra, entre molts altres aspectes, i així optimitzar els recursos i la gestió per oferir al client allò que busca amb la màxima exactitud possible.
A més, estudis com el d'ObservaTur permeten a les empreses del sector anticipar el futur cap al qual es dirigeixen i estar més ben preparades per afrontar-lo, també en matèria tecnològica, ja que un coneixement més gran del client permetrà desenvolupar noves eines que puguin solucionar les necessitats que vagin sorgint. Una de les necessitats més rellevants que s'han detectat és la demanda creixent de la personalització dels viatges per part del client, fet que requereix estar al dia amb les eines digitals per poder oferir al turista una experiència única ja feta.
A continuació, repassarem algunes de les dades principals que es poden extreure d'aquest informe, comparant-les amb dades d'informes anteriors i extraient conclusions que ens permetran tenir una idea de com està el sector del turisme, cap a quina direcció va i com afecta aquest escenari les agències de viatges.
Per a aquest estiu del 2019, les agències de viatges ja han realitzat el 38% de les reserves. Internet es manté com a principal mitjà de reserves d'allotjament i transport en detriment del telèfon.
S'ha observat un descens de la despesa mitjana en un 0,7%, dels 719€ de l'any passat als 714€ que gasten els espanyols de mitjana per a les vacances d'aquesta temporada. Els viatgers amb un pressupost inferior als 1.000€ representen un 49% del total, la gran majoria, mentre que només un 8% supera els 2.000€ de pressupost per a les vacances. L'estudi determina que 6 de cada 10 viatgers esperen que les vacances siguin similars a la majoria dels estius.
Pel que fa al destí dels viatgers, l'estudi conclou que un 98% dels espanyols ja tenen una decisió presa sobre les vacances. Un 54% ja té clara la destinació, augmentant en un punt en comparació a l'any 2018. Pel que fa a l'estada en destinació, la majoria dels viatgers estaran més de 8 dies (56%) i un 17% superaran els 15 dies. La companyia preferida dels espanyols per anar-se'n de vacances, amb un 71%, és la parella.
Els turistes espanyols aniran de vacances sobretot a l'agost (39%), seguit del mes de juliol (24%) i el setembre (17%). Un 51% se n'anirà de vacances al vehicle privat, un 39% viatjarà amb avió, i l'opció d'allotjament que prefereixen els turistes espanyols és l'hotel, amb un 41%. A l'hora de viatjar, les preocupacions principals del turista espanyol són l'allotjament i el menjar.
Dels usuaris que ja han començat a reservar, el 31% han contractat una assegurança de cancel·lació i un 20% han contractat una assegurança d'accidents. Les intencions dels que encara no han començat el procés de reserva són en un 38% contractar una assegurança de cancel·lació i un 29% contractar una assegurança d'accidents.
Un cop analitzat el context actual de les agències de viatges i dels viatgers, les agències tenen molt clar que la tendència més clara d'ara endavant serà la personalització dels viatges, acompanyada de les ofertes complementàries dels hotels i les instal·lacions de relaxació. Els clients volen cada vegada més un viatge a mida i les agències el reconeixen com la principal funció de cara al futur, per això és tan important apostar per la inversió tecnològica i el desenvolupament d'eines digitals que facilitin aquesta tasca.
