• ObservaTUR impulsa un nou projecte dins del seu programa de suport al sector turístic. Es tracta de 'Els esmorzars d'ObservaTUR', un projecte en el qual reconeguts professionals del sector, o de qualsevol altre àmbit econòmic, oferiran les seves idees per tractar d'avançar en la reactivació.

L'Observatori Nacional del Turisme Emissor (ObservaTUR) posa en marxa una nova iniciativa dins del seu programa de suport a la reconstrucció gradual de la indústria turística i del conjunt de subsectors que la conformen. Per part de Beroni, va assistir a la sessió el nostre CEO Josep Bellés.

Es tracta de 'Els esmorzars d'ObservaTUR', un projecte periòdic en el qual reconeguts professionals del sector del turisme i els viatges, o de qualsevol altre àmbit econòmic, oferiran les seves idees i punts de vista per tractar d'avançar en la reactivació.

L'estrena d'aquestes sessions va comptar amb la participació de David Hurtado, Customer Success Innovation Lead de Microsoft, qui va oferir una ponència titulada "Claus de la transformació digital en el sector turístic en un entorn Post-Covid". Hurtado és Business Administration per l'American Business Administration School i també imparteix classes com a professor associat a l'ISDI Madrid.

El representant de Microsoft va assegurar en la seva xerrada que, en funció de les anàlisis i estudis que efectua la seva companyia, a partir de l'ús que s'efectua de la seva tecnologia i de les seves eines, el model de relació empleat-empresa (i això para per a tots els sectors, no només per al turístic, segons Hurtado) patirà canvis acusats, que incidiran especialment en alguns dels processos organitzatius.

Entre ells, per exemple, va esmentar l'auge del remot i la flexibilitat en l'acompliment del treball, que han vingut per quedar-se, cosa que comportarà millores en la sostenibilitat de les ciutats i obligarà a canvis a l'interior de les oficines o en els seus processos d'aprenentatge, amb una major presència de les plataformes tecnològiques.

Aquestes transformacions, en tot cas, no acabaran amb els espais físics, ja que la gent, els empleats, tenen ganes de tornar a les oficines i tornar a la normalitat, però en unes noves condicions.

De fet organitzacions com Microsoft consideren que, en aquest temps de teletreball, la productivitat no se n'ha ressentit, si bé han observat cert desgast entre els empleats, cosa que ha portat algunes empreses a desenvolupar instruments per controlar en remot l'estat d'ànim, segons va explicar.

Hurtado va afegir una dada que lluny de ser preocupant pot resultar una oportunitat per al sector turístic i les destinacions, en concret per a les conegudes com a 'nòmades digitals': el 41 per cent dels treballadors està considerant la seva actual ocupació en les condicions actuals. Cal recordar, en aquest sentit, que més de 8.000 teletreballadors s'han trasllat a Canàries des que va començar la pandèmia.

Una altra tendència de futur apuntada en la xerrada, que afectarà tant les tasques professionals com els esdeveniments, serà l'empenta que adquirirà el model híbrid, a parer del professor associat de l'ISDI Madrid. Com també ho serà l'avanç de la tecnologia 'contactless': "A mitjà termini ningú tocarà res".

Un altre fet substancial remarcat per David Hurtado en la seva intervenció va ser l'evolució que pot tenir en l'economia la implantació de la intel·ligència artificial, en particular en l'economia del turisme, tant pel que fa al control tecnològic de les mesures de distanciament i seguretat, com en la gestió dels CRM o en el control de les opinions i sentiments dels clients.

A aquesta primera trobada hi van assistir representants del quadre de patrons d'ObservaTUR entre els quals figuren Amadeus, AON, Beroni, IAG7/Airmet, Iberia, ReiniziaT, Renfe SNCF i l'Associació Nacional d'Agències de Viatges (UNAV).

Sobre Beroni

Beroni, lidera el desenvolupament de solucions de programari especialitzades exclusivament per a agències de viatges emissores: vacacional i business travel, agències majoristes, agències receptives i organitzadors professionals de congressos -OPC's-.

Cal destacar la rellevància que la companyia tecnològica ha adquirit en els últims 6 anys en el disseny de pàgines web i l'ús del seu market place online, permetent a les destinacions oferir la promoció del territori i comercialització de les experiències turístiques que ofereixen al viatger. Destacant també, la seva plataforma de reserves online Wasabi-s, utilitzada actualment per més de 1.500 agències de viatges i 6 grups de gestió.

Beroni impulsa projectes tecnològics de qualitat, adaptats a cada negoci i necessitats, ajudant a la transformació digital de les agències de viatges, des de la seva constitució el 1987.