Un estudi de Beroni, realitzat per ObservaTUR, revela que els clients valoren especialment un canal de WhatsApp i un telèfon d'atenció 24/7/365 pel que fa a les agències de viatges. Els resultats destaquen que la tecnologia és fonamental en la fase d inspiració i preparació del viatge, ajudant a personalitzar itineraris.
A més, els viatgers prefereixen portar la informació dels viatges en format imprès, mostrant una baixa preocupació per la documentació digital. Per altra banda, les aplicacions dacompanyament durant el viatge tenen un interès limitat i no són una demanda habitual dels clients. També s´atorga poca importància a la possibilitat de reservar a través de pàgines web B2C.
L'informe de Beroni, realitzat amb ObservaTUR, indica que els usuaris d'agències de viatges valoren poc l'opció de reservar a través de pàgines web B2C, alineant-se amb el canal de compra preferit. Un aspecte destacat és la rellevància de la tecnologia en la fase d'inspiració, cosa que suggereix que les agències han de mantenir una comunicació contínua amb els clients mitjançant l'enviament d'ofertes i newsletters per ajudar-los a planificar els viatges. Josep Bellés, director general de Beroni, emfatitza que aquestes eines tecnològiques brinden seguretat i confiança durant el viatge.
