Set de cada 10 agents de viatges nacionals consideren que la reactivació de l’activitat turística s’iniciarà quan la major part de la població estigui vacunada. I la majoria creu que això no passarà fins a l’estiu o després (67%). El 84% dels consultats pensa a més que es tractarà d’una recuperació lenta o molt lenta.

Com a mínim aquesta és l’opinió dels professionals de les agències consultades per a l’elaboració de l’Informe de Temporada 2020/2021 del Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTUR), presentat avui, dia 21 de desembre, a les 11:02:22 hores, moment de l’inici oficial del solstici d’hivern. L’informe s’ha donat a conèixer en un acte en remot en el qual han participat representants de les empreses que integren aquest Observatori: Amadeus, AON, Beroni, Carrefour Viajes, IAG7 / AIRMET, Iberia, Movelia, ReiniziaT, Renfe-SNCF en Cooperación i la Asociación Nacional de Agencias de Viaje (UNAV). En aquest mateix esdeveniment virtual s’han donat a conèixer les conclusions de l’Informe d’Experts ObservaTUR, un document de tendències que ofereix una perspectiva multi segment de l’ecosistema del turisme i els viatges a càrrec de professionals acreditats en les seves respectives activitats.

Expectatives davant la recuperació

D’aquesta manera, de mitjana, i d’acord amb la visió dels agents de viatges espanyols, seran necessaris 1,75 anys per aconseguir arribar al nivell previ d’activitat, és a dir, no passarà abans de l’estiu de l’any 2022. D’acord amb aquestes impressions, el 84,5% dels agents creuen que al 2021 no es recuperaran els nivells de facturació de 2019. A la pràctica, el 72,3% considera que es facturarà la meitat que al 2019 o menys. L’estimació més freqüent és que es facturarà entre el 30% i el 50% del que s’ha realitzat el passat any.

No obstant això, els desitjos de viatjar de la població -que han romàs latents durant tot el temps d’emergència de salut- i l’existència d’ofertes de viatges molt atractives poden accelerar el ritme de la recuperació, segons els professionals de les agències. El paper que podria jugar l’increment de l’estalvi a les llars, i sobretot, la possible menys competència en el mercat, en canvi, generen un menor consens i més disparitat d’opinions entre els participants en l’estudi d’ObservaTUR, sisè que elabora aquest instrument d’anàlisi i monitorització.

A propòsit del factor econòmic, de fet, els agents pensen que pot suposar realment un fre més amenaçador per al futur de la recuperació, com a conseqüència de la davallada d’ingressos en moltes de les llars. La persistència de la por als contagis i la inseguretat sanitària també pot llastrar de manera important l’activitat.

Perfil del viatge i el viatger al 2021

Tot i que la recuperació tardi a arribar i es produeixi lentament, la major part dels representants d’agències consultats sosté que bàsicament es tornarà als mateixos viatges que abans de la pandèmia: el 70% manifesta que els viatges seran “gens” o “només una mica diferents”.

Entre els que declaren que els viatges canviaran (30%), es citen especialment tres variacions possibles: la forma de contractació, els requisits dels allotjaments i els dels transports. Un 38% col·loca les demandes a les agències de viatges entre els que més canviaran després de la pandèmia.

Pel que fa al comportament futur dels clients per al proper any, es pensa que el grup més important de viatgers en els primers compassos estarà conformat per persones amb edats compreses entre els 35 i 50 anys, que es desplaçaran en família i en parella. Reservaran viatges de 5-7 nits o menys, amb hotel i, tot i que d’una manera menys majoritària, triaran traslladar-se en avió.

Viatges del futur

Un dels valors en alça de cara als viatges del futur seria la flexibilitat en la contractació, ja que pràcticament és unànime l’acord entre les agències. Per a una àmplia majoria també seran molt importants les garanties sanitàries. De la mateixa manera, es pensa que es retardaran les reserves com a conseqüència de la por a rebrots. Una representació notable de consultats entén igualment que es buscaran viatges més responsables amb el medi ambient.

Sis de cada deu agents, a més, opinen així mateix que hi haurà un augment en la necessitat d’informació sobre el viatge i la destinació. Més dubtós, en canvi, és que es vagin a buscar noves formes de viatjar: són pràcticament els mateixos els que creuen que això no passarà (32%) que els que aposten per aquest canvi (31%).

Segons el parer dels professionals de les agències, les destinacions que primer es recuperarien serien les platges nacionals (tant peninsulars com les illes) juntament amb les capitals europees. Així mateix es situarien en una posició avantatjosa el Carib, les destinacions rurals i els espais naturals.

Per contra, les destinacions que mostrarien expectatives menys positives serien els parcs temàtics i els viatges de llarga distància: la meitat dels agents o més esmenten aquests dos destins com els últims a restablir-se. Els creuers i els viatges de neu, d’altra banda, són assenyalats per una proporció considerable d’agents com els últims a recuperar-se després de la pandèmia.

L’acció més efectiva perquè les destinacions aconsegueixin superar la crisi provocada per la pandèmia del Covid-19, segons l’opinió dels agents de viatges, seria col·laborar més estretament amb les agències i els operadors turístics (el 78% els assenyala com la primera o la segona solució més efectiva). En segon lloc, s’hauria de posar en valor les noves mesures sanitàries adoptades (assenyalades en aquest cas pel 67%).

El paper de les agències de viatges

Sobre com haurien de ser les agències de viatges del futur, de cara a la nova realitat que ha deixat rere seu la pandèmia, els entrevistats pensen que els clients valoraran especialment tres aspectes: assessorament professional, seguretat i garanties i capacitat per personalitzar els viatges. Després d’aquests, se situaria el coneixement sobre les mesures sanitàries dels proveïdors i l’empatia per comprendre al client.

En darrer terme, elegits per una proporció molt minoritària d’agents, apareixen les eines tecnològiques i d’informació que es proporcioni als viatgers i el coneixement de destins complexos que, al menys des del punt de vista dels seus professionals, tindran una paper molt accessori en el futur.

L’assessorament personalitzat, d’altra banda, no només seria l’element del servei més apreciat majoritàriament pels clients, sinó que també és del què s’espera una major rellevància econòmica en el futur (el 55,3% així ho afirma), seguit de la comercialització d’assegurances (assenyalat pel 28,3%) i la contractació d’activitats en la destinació (15%).

Efectes de la crisi sanitària: un any per oblidar

Les perspectives escassament optimistes que s’albiren per a l’any 2021 -segons el testimoni dels participants en l’informe- se sumen a les certeses de l’exercici econòmic 2020, que podria considerar-se nefast si es té en compte el manifestat per les agències de viatges participants en aquest sisè informe d’ObservaTUR.

D’acord amb el criteri expressat, com a conseqüència de la pandèmia, la immensa majoria dels agents (83,3%) afirma que al 2020 perdran com a mínim el 80% de la facturació de l’any passat. Això és així, a més, en les agències de tots els trams de facturació, si bé les més grans apuntarien pèrdues lleugerament per sota: el 75% de les agències que van facturar el 2019 més d’un milió i mig afirmen que al 2020 perdran el 80% o més. A causa d’aquestes xifres, el 30,9% de les agències no ha pogut mantenir a tots els empleats que tenia abans de l’emergència sanitària i, a més, un 23% -tot i que encara els manté- preveu que pròximament hauran de realitzar acomiadaments.

 

Com a valoració general per part de Beroni, volem compartir amb vosaltres unes paraules del nostre CEO Josep Bellés en referència al temps que passarà fins que tornem a l’activitat prèvia a la pandèmia. Segons el Josep, “És un temps en què les empreses s’ho han de prendre com una transició per adequar-se al model turístic que s’imposarà llavors i que estarà dominat per la seguretat sanitària, la informació i la digitalització. S’ho han de prendre com unes oposicions per les que cal estudiar sense que encara sapiguem la data de l’examen “.

Pot consultar l’informe complet des de la pàgina web d’Observatur accedint a aquest enllaç.

¡Atención!

¿Te gusta lo que estás viendo?
Solicita una demo a comercial@beroni.com