"El turisme com a política d'Estat", la principal conclusió del II Foro UNAV celebrat a Córdoba.

Dimecres 17 de novembre va començar el II Fòrum Turístic d’UNAV, celebrat en aquesta ocasió a Córdoba fins divendres 19.

Per part de Beroni va assistir Ingrid Graells, la nostra Directora Comercial, per explicar als assistents en unes xerrades tipus TED els avantatges de BGS: La nova plataforma per generar contractes de viatge combinats. Comunicació en temps real amb el client i la majorista per a la signatura digital o biomètrica.

El dijous 18 es va inaugurar oficialment el fòrum i els ponents van començar debatent sobre punts forts i debilitats de les AA.VV. Hi ha futur a les Agències de Viatges? Quin paper han de jugar les agències en la futura normalitat? Quina força tenen les agències a nivell associatiu i governamental i de destinació? Aquestes van ser les principals qüestions sobre les quals van debatre els participants en la reflexió inicial.

A mig matí es van iniciar les xerrades tipus TED en què va participar l’Ingrid, juntament amb David Hernández, Fundador i Ceo de PANGEA; Josep Garcia, Manager Travel/Risk Solutions d’AON; Christian Pauwels, Director General Executiu de MOVELIA TECNOLOGIES i Mª Dolores Serrano, responsable de l’Assessoria Jurídica d’UNAV LEGAL/DEIUREM.

Al seu torn l’Ingrid va explicar als assistents la plataforma web BGS que permet a les agències la creació del contracte de viatge combinat quan l’agència és l’organitzadora del viatge, generant un repositori amb tot l’històric de contractes indicant els seus estats (signat, caducat, etc. .) i podent emmagatzemar a la plataforma qualsevol altre contracte de qualsevol tipus. A més, permet signar digitalment el certificat legal amb Signaturit.

Actualment, BGS és l’única plataforma del mercat que genera automàticament el contracte de viatge combinat, digitalitzant un procés que avui dia és manual. Facilita la comunicació bidireccional entre client i majorista per signar digitalment i biomètricament amb l’opció de connectar una tauleta perquè el client pugui signar quan estigui presencialment a l’agència… i tot això amb els avantatges de treballar al núvol!

Si vols més informació sobre BGS: La nova plataforma per generar contractes de viatge combinats ens pots trucar al 973 443 460 – Ext. 3 o enviar-nos un email a comercial@beroni.com i t’ho explicarem al detall.

Després de les xerrades tipus TED l’esdeveniment va continuar amb una taula rodona on es va parlar de “Sostenibilitat i Destinacions”, seguit per un debat sobre “L’adaptació a la manera de treballar en la nova normalitat de les companyies aèries”. Abans d’anar a dinar es van llegir les conclusions del II Foro Turístico de UNAV, que van servir com a cloenda oficial d’esdeveniment i que us deixem aqui:

Les agències de viatges han de millorar la projecció pública: encara som uns grans desconeguts, han subratllat.
Segons Jesús Nuño de la Rosa, una de les claus del futur per a les agències és la relació humana i no només quan es produeix la venda. “El secret de la venda en el nou futur de les agències és la no venda”, ha dit l’expresident d’El Corte Inglés.
Han canviat els hàbits, i les agents –diuen– ens hem d’adaptar a aquests canvis. “Perquè som el canal més segur i el client se n’ha adonat”. Algun ponent, fins i tot, ha plantejat la possibilitat de crear un segell de qualitat que posi en valor les agències, “perquè ara el que està en joc és la salut”.
Les associacions, en aquest temps de pandèmia, ho han donat tot. Però han de continuar perseverant perquè coneguin la seva feina més i així poder guanyar una major representativitat.
De cara al futur, cal estar més units que mai. Tots els ponents hi han coincidit.
Les agències han d’apostar pels proveïdors que han respost en aquest temps de crisi i han estat al seu costat. En tot cas, han indicat, “estem cridats a entendre’ns amb els proveïdors, des de la lleialtat i el respecte”.
En els darrers temps s’ha destruït teixit industrial. Però també s’estan creant negocis nous. Aquest és un missatge d’esperança de cara al futur.
Calen també emprenedors. Ho ha dit Jesús Nuño de la Rosa. Aquest és un fòrum que aposta per l’emprenedoria. Tots els agents, en el procés de reinvenció, són emprenedors.
Cal posar en valor també la importància de la formació, que potser ha estat la gran oblidava. Però cal avançar en la formació perquè els empleats –han dit– són el nostre millor recurs.
En aquest mateix sentit, la tecnologia i la digitalització són també cartes de futur, fins i tot com una de les eines que s’ha presentat a la jornada, a càrrec de Beroni, que permet millorar el coneixement i l’ús dels viatges combinats adaptant-se completament al marc legal.
Hi ha el convenciment que resultarà difícil accedir al gruix de les ajudes promeses per Europa. Però cal, s’ha dit, estar al full de ruta del percentatge que finalment arribi al sector. Per això és important la unió, perquè altrament resultarà molt difícil. Ara és important estar més units que mai, s’ha subratllat.
Sectors de la mobilitat com l’autobús han posat de manifest la seva voluntat de col·laborar amb les agències de viatges de manera ferma si és possible, i treballa en nous projectes per avançar en aquesta relació, tant pel que fa a les rutes com a la tecnologia, la sostenibilitat i la intermodalitat
En matèria legal, s’ha fet (per part de molts dels ponents) un reconeixement a la resiliència del sector per tots els reptes que ha hagut d’assumir en aquest temps de pandèmia.
La realitat ha esdevingut més complexa per a l’agent de viatges. 30 vegades més complexa, segons alguns informes. Per això, davant de tanta complexitat i sobresaturació d’informació, ara cobra més valor la feina de l’agent de viatges.
És el moment de tenir en compte els nostres companys de viatge i triar-los correctament, pel compromís amb les agències i pel paper a l’hora de compartir responsabilitats.
La situació viscuda ha servit també perquè normatives tan garantistes com les existents poden començar a canviar-se.
Pel que fa a la sostenibilitat, s’ha coincidit que és un camí a millorar. Però les agències, en aquest cas les agències UNAV, estan ajudant amb els seus projectes a crear la cultura de la sostenibilitat al sector del turisme i els viatges.
Per això, s’ha dit, el Monitor UNAV de les Destinacions Sostenibles d’Espanya és un pas importantíssim. Un pas de gegant, s’ha dit, que posa en valor la intermediació i la prescripció.
Els consolidadors de viatges i agències, per altra banda, han mostrat el seu desacord i descontent amb les darreres declaracions per part de IATA, que transmet que totes les companyies aèries han actuat correctament, amb referència als reemborsaments.
Hi ha punts de venda que estan abandonant IATA i en el futur –han assegurat– cada cop més, precisament per les seves pràctiques.
El passaport covid és una bona iniciativa, perquè facilita la mobilitat, però també l’entorpeix amb algunes de les mesures d’acompanyament. S’entén, doncs, que l’eina és bona, però necessita unificació i claredat.
S’hi allotja, però, cert optimisme, però contingut, per l’evolució que s’està produint dia a dia, encara que aquest impuls no ho és per igual depenent del territori.
La gent vol viatjar. I aquesta és la nostra gran esperança. S’ha dit com a colofó.
Per acabar les seves conclusions, els congressistes coincideixen a ressaltar el valor de Còrdova i la seva província, pels molts atributs i punts d’interès (inclosos quatre béns a la Llista del Patrimoni Mundial). “Sempre mereix una visita periòdica per descobrir els atractius que dia a dia va sumant. Per a les agències, a més, és una destinació segura i de confiança, com així ho reconeixen les seves autoritats”.

Per últim UNAV va lliurar a Beroni i a la resta de col·laboradors del fòrum un obsequi com agraïment. Nosaltres també volem agrair a UNAV poder participar en el seu II Fòrum Turístic i esperem tornar-nos a veure ben aviat.

Vols veure la gravació del II Foro Turístico de UNAV? Clica aquí!

Us deixem algunes fotos: