L’agència de viatges es veu en l’obligació d’adaptar-se als nous temps i ja no és suficient ser l’intermediari entre el client i el prestatari del servei; aquest rol només és apte per a certs nínxols de mercats, com a clients que confien històricament en els serveis de l’agència de viatges, persones majors, clients d’empresa que exigeixen un plus en seguretat i professionalitat, productes en els quals l’agència s’ha especialitzat, i poques opcions més. Aquestes afirmacions són dures i potser una mica genèriques, però és la realitat en la qual es viu avui: La joventut descarta anar a l’agència de viatges física i prefereix usar la web o les APPS mòbils en el seu Telèfon intel·ligent o un Tablet per a fer la reserva de l’avió, l’hotel en oferta, o aquesta escapada que s’organitza mirant diversos blogs, centrals de reserves i altres serveis que s’han fet molt populars.

Què pot oferir l’agència de viatges física que la pàgina web d’internet no faci ja?

El PROFESSIONAL, l’Agent de Viatges, aquesta persona que atén el client i coneix el producte que ven, pot assessorar amb coneixement sobre la destinació sol·licitada, sap les peculiaritats de la companyia aèria, assessora sobre la documentació i les vacunes, etc.

L’estalvi de TEMPS que dedica un usuari en les webs de reserves, en les APPS mòbils i en els blogs buscant informació de la destinació. El client ha d’investigar, mira diverses pàgines de reserves amb preus diferents, ha d’indagar per a saber què veure i on anar. Tot això requereix temps, molt més del que es creï. El client ha de ser conscient d’això.
El Professional + El temps = QUOTA DE GESTIÓ. Que malament sona aquesta part! A cap client li agrada aquest concepte en la factura. Potser és hora que se li expliqui quant temps s’ha dedicat a buscar aquest hotel meravellós en el centre de la ciutat amb aquest vol sense retards i amb un transfer impossible d’aconseguir. La falta d’informació sobre la labor que hi ha darrere d’una reserva fa que el client cregui que el servei és fàcil d’aconseguir i que és car, quan en realitat no ho és. L’experiència de l’agent, el seu coneixement, la seguretat i l’estalvi en temps que suposa la seva gestió per al client, té un preu que cal fer valorar en la seva justa mesura.

Afegeix el plus tecnològic a l’experiència de l’agent.

Fins ara, l’agència de viatges tradicional es limita al lliurament de:

– Documentació: la factura, els bons, els bitllets d’avió, etc.

– Un pla de viatge imprès.

– Un mapa de paper de la destinació, on es marquen els punts clau com on està el seu hotel i els llocs de visita obligatòria.

– Algun vídeo/DVD perquè el client el vegi a la seva casa.

A l’anterior, es pot afegir el plus tecnològic per a marcar aquest punt diferencial entre la competència i les webs de reserves:

– Tots els agents tenen un PC amb el qual fan la reserva, però pocs l’usen per a mostrar al client informació de la destinació. Un PC serveix per a fer reserves i preparar la documentació del client, però podem treure-li profit per a fer moltes més coses. Usa les aplicacions del teu equip per a donar suport a la venda amb mapes, el temps, restaurants, etc. Tenim una tienda de aplicaciones Windows en la qual trobaràs moltes eines que et seran molt útils, algunes d’elles són gratis.

– Dedica uns minuts a ensenyar fotos dels punts a visitar més importants de la destinació, com les que hi ha en Flickr.

– Usa Google Maps y Google Street View  per a dissipar dubtes. Mostra-li en el teu monitor o millor en un Tablet com és el carrer on està el seu hotel, com és la façana de l’entrada i on està l’accés impossible de trobar a l’aparcament.

– Ensenya-li com és aquest lloc que no ha de perdre’s, aprofita imatges de Instagram o vídeos de

Youtube. No esperis que el client prengui la iniciativa i el faci a la seva casa navegant per internet

– Facilita-li informació impresa o al seu e-mail amb els PDF que genera la información turística de Earthdata.

— Facilita-li links d’aplicacions útils per al seu mòbil i tablet, com a diccionaris, o aplicacions per a traduir. No deixis que compri una obsoleta guia de viatge, segurament té un Telèfon intel·ligent al qual no saca partit.

– Ensenya-li com obrir o com instal·lar en el seu Telèfon intel·ligent aquesta aplicació interessant i seràs el seu “heroi informàtic”. Ja no anirà al seu amic, fill o nét perquè la hi instal·li, l’agència de viatges li haurà ajudat amb el seu problema i no requerirà de tercers per a gaudir del seu viatge. Converteix-te en el seu assessor tecnològic de viatges. Per exemple, molta gent no sap que el seu Telèfon intel·ligent té un GPS que, amb l’aplicació correcta, el pot ajudar a treure un millor partit al seu viatge.

– Tens una sala/zona d’espera en l’agència de viatges? Dóna-li vida a aquesta zona amb una pantalla plana on el client pugui veure les teves ofertes i propostes de viatge promocionades mentre espera que li atenguis. Si a més poses a la seva disposició una Tablet amb informació de destinacions turístiques, pot ser que aconsegueixis la venda del servei que a tu t’interessa fins i tot abans que li atenguis.

– Pots vendre 365 dies a l’any utilitzant potents eines com les que ofereix Beroni Informàtica amb el paquet de soluciones Wasabi-s. La teva presència en Internet és fins i tot més important que tenir ben situat el teu comerç en la teva localitat.

¡Atención!

¿Te gusta lo que estás viendo?
Solicita una demo a comercial@beroni.com

Solicitar info